06 Mar Detectando a los compradores impostores

Detectando a los compradores impostores:

Cómo identificar a los clientes que solo buscan precios bajos y nunca comprarán tu producto de calidad

El manejo de clientes potenciales y clientes no potenciales es un aspecto fundamental para cualquier nueva empresa. A continuación, te proporcionaré algunas pautas que te ayudarán a identificar a aquellos que piden presupuestos pero nunca cierran contrato y a aquellos clientes que contactan y están seguros de cerrar un trato.

1. Identificar a los clientes potenciales y no potenciales

Lo primero que debes hacer es identificar a los clientes potenciales y no potenciales. Los clientes potenciales son aquellos que tienen una necesidad o deseo de adquirir tus productos o servicios y están dispuestos a pagar por ellos. Por otro lado, los clientes no potenciales son aquellos que no tienen necesidad o deseo de adquirir tus productos o servicios o no están dispuestos a pagar por ellos.

Para identificar a los clientes potenciales, debes analizar su comportamiento en línea y fuera de línea. Por ejemplo, si tienes una tienda en línea, puedes rastrear las páginas que visitan tus clientes y el tiempo que pasan en cada página. Si tienes una tienda física, puedes observar el comportamiento de tus clientes en la tienda y hacerles preguntas para conocer sus necesidades.

2. Identificar a aquellos que piden presupuestos pero nunca cierran contrato

Una vez que hayas identificado a los clientes potenciales, debes prestar atención a aquellos que piden presupuestos pero nunca cierran contrato. Esto puede ser una señal de que estos clientes no están realmente interesados en tus productos o servicios o que no tienen el presupuesto necesario para pagar por ellos.

Para identificar a estos clientes, debes prestar atención a su comportamiento. Por ejemplo, puedes ver si han visitado tu sitio web varias veces sin tomar ninguna acción o si han solicitado presupuestos pero nunca han seguido adelante con la compra. En este caso, puedes intentar comunicarte con ellos para preguntarles si necesitan más información o si tienen alguna duda que debas aclarar.

3. Identificar a aquellos clientes que contactan y están seguros de cerrar un trato

Por otro lado, también debes prestar atención a aquellos clientes que contactan y están seguros de cerrar un trato. Estos clientes pueden ser una gran oportunidad para tu empresa, ya que están interesados en tus productos o servicios y están dispuestos a pagar por ellos.

Para identificar a estos clientes, debes prestar atención a su comportamiento en línea y fuera de línea. Por ejemplo, puedes ver si han visitado tu sitio web varias veces y han hecho clic en los botones de «comprar ahora» o «solicitar una cotización». También puedes prestar atención a su lenguaje y tono al comunicarse contigo, ya que esto puede indicar su nivel de interés y compromiso.

Ejemplos de cómo identificar clientes potenciales y no potenciales

Para ilustrar mejor cómo identificar a los clientes potenciales y no potenciales, aquí te presento algunos ejemplos:

Ejemplo 1: Si tienes una tienda en línea que vende ropa para bebés, puedes identificar a los clientes potenciales observando a aquellos que han visitado varias veces tu sitio web y han agregado productos a su carrito de compras. Por otro lado, los clientes no potenciales pueden ser aquellos que visitan tu sitio web pero no carrito de compras antes de completar la compra. También es importante prestar atención a aquellos clientes que han realizado una compra en el pasado, ya que pueden ser clientes potenciales para futuras compras.

Ejemplo 2: Si tienes una empresa de diseño gráfico, puedes identificar a los clientes potenciales observando a aquellos que han solicitado una cotización y han hecho preguntas específicas sobre tus servicios. Por otro lado, los clientes no potenciales pueden ser aquellos que solo están buscando información general sobre tus servicios sin mostrar un interés real en contratar tus servicios.

Ejemplo 3: Si tienes una empresa de limpieza comercial, puedes identificar a los clientes potenciales observando a aquellos que han visitado tu sitio web y han completado un formulario de contacto para solicitar una cotización. Por otro lado, los clientes no potenciales pueden ser aquellos que han visitado tu sitio web pero no han tomado ninguna acción adicional o aquellos que han solicitado una cotización pero han tardado en responder a tus preguntas.

Para manejar eficazmente a los clientes potenciales y no potenciales en tu nueva empresa, es importante que identifiques a los clientes potenciales y no potenciales, prestes atención a aquellos que piden presupuestos pero nunca cierran contrato y a aquellos clientes que contactan y están seguros de cerrar un trato. Con esta información, podrás ajustar tus estrategias de marketing y ventas para enfocarte en los clientes potenciales y maximizar tus oportunidades de conversión.

Recuerda que cada empresa es única y que el proceso de identificación de clientes potenciales y no potenciales puede variar según el tipo de negocio que tengas. Lo importante es que prestes atención a los comportamientos y señales que tus clientes potenciales y no potenciales están mostrando y tomes medidas para ajustar tus estrategias de ventas y marketing en consecuencia.

3 ejemplos de cómo identificar a aquellos clientes que en definitiva no comprarán el producto:

1. Comportamiento en el sitio web: Si tienes una tienda en línea, puedes identificar a los clientes que no comprarán tu producto observando su comportamiento en el sitio web. Por ejemplo, si un cliente visita tu sitio web pero no navega por más de unos segundos, no agrega ningún producto al carrito de compras, no se registra para recibir boletines o no lee los detalles del producto, es probable que no esté realmente interesado en comprar tus productos.
2. Falta de interacción: Si has tenido varias interacciones con un cliente potencial pero no ha respondido a ninguna de tus llamadas o correos electrónicos, es probable que no esté interesado en comprar tu producto. Aunque es posible que esté ocupado o que haya cambiado de opinión, si no hay ninguna respuesta después de varios intentos de contacto, es probable que el cliente no tenga la intención de comprar.
3. Comparación de precios: Si un cliente solicita información sobre tus productos y menciona que también está buscando precios y ofertas en otros lugares, es posible que esté más enfocado en el precio que en la calidad o el valor de tu producto. En este caso, es probable que el cliente no esté dispuesto a pagar el precio que ofreces por tu producto, por lo que es poco probable que se convierta en un cliente.

Una vez que hayas identificado a los clientes potenciales, es importante mantener una comunicación constante con ellos y brindarles un servicio de atención al cliente excepcional para construir una relación a largo plazo. También puedes ofrecer promociones y descuentos exclusivos para incentivar a los clientes potenciales a realizar una compra.

En cuanto a los clientes no potenciales, es importante no descartarlos por completo ya que aún pueden ser valiosos para tu negocio en términos de retroalimentación y recomendaciones. Puedes utilizar la información que obtienes de ellos para ajustar tu estrategia de marketing y mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web.

En conclusión, el manejo de clientes potenciales y no potenciales es esencial para el éxito de cualquier empresa. Identificar a los clientes potenciales, prestar atención a aquellos que piden presupuestos pero nunca cierran contrato y a aquellos clientes que contactan y están seguros de cerrar un trato son aspectos clave para maximizar tus oportunidades de conversión. Recuerda que cada empresa es única y que es importante adaptar tu estrategia de acuerdo con las necesidades de tu negocio y tus clientes.